HİZMET KAPSAMI VE DEĞİŞKENLİK ESASLARI

MADDE 1 – AMACI VE YASAL ÇERÇEVESİ

İşbu metin, TFT ORGANİZASYON YATÇILIK TURİZM TİC.LTD ŞTİ. tarafından FastToSky markası altında (www.fasttosky.com) satışı gerçekleştirilen havalimanı özel yolcu hizmetlerinin (Fast Track, Hızlı Geçiş, Lounge, CIP, Refakat Hizmetleri vb.) fiili icraat (uygulama) esaslarını ve operasyonel değişkenlik risklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu belge, "Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi"nin ve "Kullanım Koşulları"nın **ayrılmaz bir eki** olup, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak ALICI'nın bilgilendirilmesini sağlar. Hizmeti satın alan ALICI, bu metinde belirtilen koşulları peşinen kabul ve taahhüt etmiş sayılır.

MADDE 2 – ARACI KONUMU VE SİGORTA KAPSAMI

TFT ORGANİZASYON YATÇILIK TURİZM TİC.LTD ŞTİ. ("Şirket"), hizmetleri sunan terminal işletmecileri, yer hizmeti sağlayıcıları ve havalimanı otoriteleri (**"Asıl Hizmet Sağlayıcı"**) için bir rezervasyon ve koordinasyon platformu olarak faaliyet göstermektedir. Şirket, nihai hizmetin **doğrudan sağlayıcısı değildir.**

Satın alınan hizmetin fiili icrasından, ALICI'nın güvenliğinden ve hizmet kalitesinden birinci derecede **"Asıl Hizmet Sağlayıcı"** sorumludur. Şirket, bu hizmetlerin ALICI adına rezervasyonunu koordine etmekle yükümlüdür. **Ayrıca, Şirketimizin sigorta kapsamı, seyahat veya taşıma esnasında meydana gelebilecek fiziksel hasar, kayıp veya zararları kapsamaz; sorumluluk Asıl Hizmet Sağlayıcıya aittir.**

Veri Aktarımı: Şirketimiz, hizmetin ifası amacıyla ALICI'nın kimlik ve uçuş bilgilerini Gizlilik Politikamız uyarınca "Asıl Hizmet Sağlayıcı"ya aktarmak zorundadır.

MADDE 3 – KONTROL DIŞI DEĞİŞKENLİKLER VE MÜCBİR SEBEP

Sunulan hizmetlerin fiili icrası, aşağıda belirtilen ve şirketimizin **doğrudan kontrolü veya müdahalesi dışında** olan, dinamik faktörlere tabidir:

• Havalimanının ve ülkenin **anlık güvenlik protokolleri** (terör, tehdit, alarm durumu) ve değişen anlık uygulamaları.
• Hava şartları, doğal afetler veya havalimanı operasyonlarını durduran mücbir sebep halleri.
• Yoğunluk, grevler, rötar veya diğer havayolu/gümrük/polis operasyonlarından kaynaklanan **önlenemez gecikmeler.**
• "Asıl Hizmet Sağlayıcı"nın (Lounge, CIP) kendi iç prosedürlerinde veya hizmet içeriğinde yaptığı anlık güncellemeler/kısıtlamalar.
• Resmi makamların (Polis, Gümrük, Sivil Havacılık) kararları, denetlemeleri veya operasyonel yönlendirmeleri.

Yukarıdaki mücbir sebepler ve kontrol dışı değişkenlikler nedeniyle, ALICI'ya sunulan hizmetin nihai içeriğinde, süresinde, refakat prosedüründe veya şeklinde (örneğin; lounge menü içeriği, bekleme süresi, refakat prosedürü) web sitemizde belirtilen tanımdan **önemli farklılıklar veya kısmi kısıtlamalar** meydana gelebilir.

MADDE 4 – HUKUKİ SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE KABUL

Şirketimiz, rezervasyonu yapılan ana hizmet kategorisinin "Asıl Hizmet Sağlayıcı" tarafından sağlanmasını koordine etmeyi taahhüt eder.

Ancak, MADDE 3'te tanımlanan kontrol dışı değişkenler, mücbir sebepler veya doğrudan "Asıl Hizmet Sağlayıcı"nın operasyonel uygulamalarından kaynaklanan içerik farklılıkları, hizmet kalitesindeki değişiklikler, operasyonel gecikmeler veya kısıtlamalardan dolayı **TFT ORGANİZASYON YATÇILIK TURİZM TİC.LTD ŞTİ. hukuken sorumlu tutulamaz**.

ALICI, havalimanı hizmetlerinin bu değişken, dinamik ve anlık operasyonlara tabi doğasını bildiğini ve anladığını; bu metinde belirtilen olası farklılıkları peşinen kabul ederek rezervasyon işlemini tamamladığını beyan ve taahhüt eder. **ALICI'nın hizmetin kalitesine veya fiili icrasına dair yasal itiraz ve şikayet yolu, doğrudan "Asıl Hizmet Sağlayıcı"ya yönlendirilmelidir.** Şirketimiz, ALICI'nın talebi üzerine Asıl Hizmet Sağlayıcının iletişim bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.